以优秀的企业文化实现

高速公路运营管理与文明服务的▲新高地

陕西交通控股集团有限公司西安外环分公司

一、简介

西安外环分公司隶属于陕西交通控股集团有限公司，主要承担西安外环高速公路的收费、路政及养护管理等运营管理工作，实行分公司、所、站◎三级管理，全长270公里，路线起自临潼区零口镇，止于⊙蓝田县，是陕西省“2367”高速公路网规划的♀两条环形公路之一，能够及时分流货车及过境车辆，对实现车辆快速转换，便捷群众出行，加密我省高◎速公路骨架，构建大西安综合交通运输体系，优化城市空间布局，拉大西安发展骨架等具有十分重要的意义。

二、企业文化成果实施背景

作为因路而生的西安外环分公司，不仅仅承担着＠西安外环高速公路运营管理工作，更肩负着对“大爱在心 为民开路”的陕西交通行业精神和“实干、创新、高效、卓越”的々陕西交控集团企业精神注入新的活力的使命。以“企业使命、企业愿景和核心价值观”为内核塑造企业文化，增强企业文化对企业战略的匹配能力，本是“西安外环”的题中之意。

经过↓对企业内外部文化资源的认真♀开发、评估和整合，我们提出以“丝路起点 文明高地”为基因，构建时代特色浓、个性特色≡强、符合企业实际、适∞应现代企业制度要求的西安外环文化理念体系。

三、企业文化成果体系内涵

（一）企业使命：丝路起点 文明高地

丝路起点：一方面是对路的地理定位，西安外环高〇速环绕大西安地区，地处丝绸经济带的起点之处。另一方面是服务我省和西安经济社会发展的定位。

文明高地：“高地”指很№高的境界，借用“高地”这一形象的比喻，泛指企业的管理、服务等文明程度持续走向更高境界，不断迈向卓越的追求。

西安外环分公司企业愿↓景：高速公路运营管理与文明服务的新高地；企业核心价值观：敢为人先 追求卓越；企业人精神：“三先”精神——争先 领先 率先；核心发展战略：标准化管理，品牌化服♀务，特色化文化。

四、企业文化成果主要做法

一是点滴之间凝共识。西安外环分★公司立足“西安☆的微笑”服务品牌，以大王收费站为“排头兵”，辐射带动各收费站点开展“文化进站”工作。以“统一协调、各具特色”为原则，在收费站积极推进了文化进站工作，使“西安的╳微笑”服务品牌∮与收费业务深度融合。通过文化进站相继凝练出“三变三做”服务标准、收费站工作四要素、四畅工作法等工作要领。

二是≡科技助力提品质。研制开发微笑综合训练评价系统 “笑吧”。“笑吧”自上〓线以来，已经进行了3.8万余次微笑测评，员工们实现了自然亲切微笑的华丽转身。设置“智慧服务◥亭”。为司乘提供临时休憩、信息查询、饮用水、手机充电、智能扫码等一站式智能化信息服务。研发“收费服务评价系统”。通过服务用语录⊙音采集比对，车辆【环检计时，司机服务评价，从微笑、用语、效率、评价四个方面对单车服务进行逐车打分，由系统对每个车次的服务情况进行自动评价，同时对不达标的服务环节进行风险评估及〒预警，实现收费服务的全过程、全时段监测和收费服务“大数据”管理。建设信息化和智能化的路政管理平台。西安＠ 外环高速公路智慧路政管理系统由视频监控和智能办公▆两部分构成，该系统利用∏现代科技手段，重塑路政工作流程，开启了“互联网+”模式下路政管理新模式，实现了路ω政工作全时段、全方位、全覆盖。

三是淬火成钢铸团队。以培养一支“敢干事、能干事、干成事”的职工队伍为目标，坚持“立足员工 一切为了员工”的培训教育↘理念，改变□　以往短期化、碎∑片化的培训方式，努力打造“滚动式”体系化的培训教育模式，全周期、不间断地对员工进行岗位轮训，我们共开设企业文化、团队激励、文明服务、形体训练、职业道德、班组建设等15门课程，开展内训师培训四期130余人，员工轮训1200余人次。

四是打造体系树品牌。通过服务的“具体化”“标准化”“规范化”，编撰一本规范化※服务手册、印制一本业务培训教材、拍摄一部文明服务教学片、建立一条文明服务流水线、打造一个内训师团队，从“五个一」工程”入手，致力提升々服务规范化水平。

五、企业文化成果实施效果

先后荣获2016年县级文明单位、厅级文明路；2017年、2018年、2019年“全国交通运输服务文化建设优秀单位”，建筑垃圾综█合利用展厅被授予“全☉国公路科普教育基地”称号；2018年所属大王收费站获得首届“最美中国高速公路十佳服务窗口”，所属高陵管理所获得“陕西省模范职工小◇家”的荣誉称号；2019年获“全国交通运输文化建设卓越单位”、成功创建“市级文明单位”。“西安的ζ微笑”服务品牌获首届全国交通运输行←业优秀文化品牌荣〖誉称号；2020年荣获“全国交通运输廉政文化建设优秀单位”，“西安的微〖笑”服务品牌荣获陕西省交通运输行业十大∩服务品牌，所属泾阳北收费站荣获“第三届最美中国高速公路十佳服务窗口”。“西安的微笑★”品牌获第三届交通运输“优秀文化品牌”。2022年“西安的微笑”荣获“企业类十佳文化品牌”等多项殊荣。